Häufig gestellte Fragen
Bei USOFUNS möchten wir den Einkauf für Ihr Zuhause einfach, zuverlässig und sorgenfrei gestalten.
- Wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, die Kernbereiche wie Bestellungen, Produkte, Versand, Rücksendungen und Umtausch abdecken.
- Falls Sie Ihre Frage nicht beantwortet bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Klicken Sie unten auf „ WERTVOLLES FEEDBACK GEBEN “, um uns Feedback zu geben. Sie können uns auch direkt kontaktieren unter: sale@usofuns.com
BESTELLUNG & ZAHLUNG
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter sale@usofuns.com oder können Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels, den Sie stornieren möchten, auf der Garantieseite des Shops angeben. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Eine Stornierung ist jedoch nur möglich, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, wenn Sie die Stornierung beantragen, können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte beachten Sie dies.
Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.
WIE KANN ICH DEN ERFOLG MEINER BESTELLUNG BESTÄTIGEN?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder loggen Sie sich in Ihr USOFUNS-Konto ein, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
WIE KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse gerne aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Bitte beachten Sie!
Sind meine persönlichen Daten bei Zahlungen auf Ihrer Website sicher?
Absolut. USOFUNS verwendet branchenübliche Verschlüsselung und sichere Zahlungsabwicklung, um den umfassenden Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Ich habe vergessen, einen Artikel zu meiner Bestellung hinzuzufügen/zu bearbeiten. Kann ich das noch ändern, bevor die Ware versendet wird?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter sale@usofuns.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Änderung Ihrer Bestellung, sofern diese noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Änderungswunsch über den unten stehenden Link 👉 „Hier klicken “ an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Änderungen an einer Bestellung können wir jedoch nur vornehmen, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir die Bestelldaten leider nicht mehr ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis!
👉Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen. Klicken Sie hier.
VERSAND & LIEFERUNG
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WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus bequem von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Bei Fragen können Sie uns gerne unter sale@usofuns.com kontaktieren.
WIE HOCH SIND IHRE VERSAND- UND BEARBEITUNGSGEBÜHREN?
Wir bieten eine transparente Preisstruktur. Es gibt keine versteckten Gebühren oder sonstige Kosten zusätzlich zum Standardproduktpreis. Die meisten Produkte in unserem Shop beinhalten derzeit Versand und Steuern für die USA. Dies liegt daran, dass wir Lager in den USA betreiben. Kunden aus anderen Ländern sind möglicherweise selbst für Versand und Steuern verantwortlich.
Um mehr über unsere Logistik- und Versandrichtlinien zu erfahren!
👉 Hier klicken: Logistik und Versand
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG NACH DER AUFGABE EINTRITT?
Je nach Standort und Versandart beträgt die Standardlieferzeit 3–7 Werktage nach Bestelleingang. Versand und Lieferzeit können durch externe Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie z. B. extreme Wetterbedingungen oder technische Störungen, beeinträchtigt werden.
*Bitte beachten Sie, dass alle Angaben zur Lieferzeit Schätzungen sind und wir nicht garantieren können, dass Ihre Bestellung an einem bestimmten Tag eintrifft.
Der voraussichtliche Liefertermin ist längst verstrichen und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte überprüfen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status einzusehen. Sollten keine Aktualisierungen angezeigt werden oder sich die Zustellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie bitte den USOFUNS-Kundenservice. Wir werden den Fall umgehend mit dem Versanddienstleister klären.
URL zur Sendungsverfolgung auf der offiziellen UPS-Website: https://www.ups.com/track
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GARANTIE & RÜCKSENDUNGEN
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Kann ich es zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Liebe Kundinnen und Kunden, wir bieten derzeit keine bedingungslose 30-Tage-Rückgabe oder Umtausch an. Da es sich bei diesen Haushaltsartikeln um relativ große Artikel handelt, behalten wir bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie 10–20 % des Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr ein. Diese Gebühr deckt die Kosten für Logistik und Abwicklung.
Falls das Produkt während des Transports beschädigt oder zerbrochen wird, werden wir uns vorrangig darum bemühen, Ihnen die bestmögliche Lösung für die Abwicklung des Kundenschadens anzubieten.
WIE LANGE GIBT ES EINE GARANTIE FÜR MEIN PRODUKT?
Alle USOFUNS-Produkte haben eine einjährige eingeschränkte Garantie , die Herstellungsfehler und Qualitätsmängel abdeckt. Die Garantiebedingungen können je nach Produktkategorie variieren – bitte informieren Sie sich auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns für detaillierte Informationen.
Kann ich meine Bestellung selbst an Ihr Lager zurücksenden?
Rücksendungen aus dem Lager werden derzeit nicht akzeptiert. Bitte befolgen Sie folgendes Verfahren:
1. Stellen Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch auf der Garantieseite unseres Produkts.
2. Lassen Sie Ihren konkreten Anspruch von unserem Kundendienstteam bearbeiten.
3. Nachdem Ihre Reklamation bearbeitet wurde, teilt Ihnen unser Team die entsprechende Rücksendeadresse für Ihre Kundendienstanfrage mit.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG NACH DER RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS ERHALTE?
Sobald unser Lager den Eingang der Rücksendung bestätigt hat, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben und sollte innerhalb von ca. 3–15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. (Die genaue Lieferzeit erfahren Sie bei Ihrer Bank.)